Calendrier des interventions informatiques
- Intervention régulière : intervention touchant un ou quelques systèmes informatiques pour lesquelles un arrêt de service d’une durée de quelques minutes à quelques heures est requis. Ces interventions consistent généralement en l’installation de mises à jour, de rustines de sécurité ou au déploiement de nouvelles fonctionnalités.
- Intervention majeure : intervention touchant un nombre important ou l’ensemble des systèmes informatiques de l’institution, ou un système névralgique pour la communauté, pour une période prolongée. Ces interventions consistent généralement au remplacement d’éléments d’infrastructure ou au déploiement complexe de nouvelles fonctionnalités. Dans certaines situations exceptionnelles, une intervention majeure peut nécessiter la fermeture du campus.
- Intervention d’urgence : intervention découlant soit de circonstances hors de notre contrôle (panne, enjeux de sécurité urgents) ou dont l’exécution est nécessaire afin de corriger des situations empêchant le bon fonctionnement d’un système informatique (p. ex. : enjeu de performance).
Interventions régulières
Les interventions régulières sont préalablement annoncées et peuvent être suivies sur le site des Services informatiques : https://statut.servicesinformatiques.uqam.ca/. Lorsqu’elle peuvent impacter des activités d’enseignement, elles sont planifiées à l’extérieur des heures normales de travail et d’enseignement dans les plages horaires suivantes :
- Du lundi au vendredi : de 21 h (fin des cours) à 8 h le lendemain
- Samedi et dimanche : de 18 h à 9 h le lendemain
Les périodes régulières ciblées ci-haut ne concernent pas la plateforme Moodle, qui conserve son calendrier d’intervention le premier vendredi de chaque mois, entre 6 h et 9 h.
Interventions majeures
Durant celles-ci, l’ensemble des systèmes informatiques de l’institution pourrait être non disponible ou en mode dégradé pour la durée totale de la plage d’intervention. Il est donc possible, durant ces plages, que les activités de l’institution doivent se tenir sans que les systèmes informatiques habituellement utilisés soient disponibles.
- Les Services informatiques confirmeront six semaines à l’avance l’utilisation ou non de cette période et celle-ci sera annoncée à l’ensemble de la communauté, via une INFO-Direction
- Les interventions sont préalablement annoncées et peuvent être suivies sur le site des Services informatiques : https://statut.servicesinformatiques.uqam.ca/.
Dates potentielles des interventions majeures
- Lundi de la Fête des Patriotes et le dimanche précédent
- Congé de Pâques
- 24 juin
- 1er juillet
- 3e fin de semaine de novembre
- Congé des fêtes
Si, exceptionnellement, certaines interventions ont un impact sur les systèmes de sécurité physique (p. ex. : téléphones d’urgence non fonctionnels), ces dernières peuvent requérir la fermeture d’un ou plusieurs campus. Dans ces situations, l’opération de fermeture du campus est coordonnée par le Service de prévention et de la sécurité. Ce type d’opérations ne sont possibles que lors des périodes suivantes :
- 24 juin
- 1er juillet
- Dimanche de Pâques
- Congé des fêtes
Interventions d’urgence
Étant donné leur nature, les interventions d’urgence ne peuvent pas être planifiées de façon proactive. Lorsqu’une telle intervention est nécessaire, le VRSI tentera autant que possible de la réaliser lors de la prochaine période prévue pour les interventions régulières. Toutefois, si nécessaire, l’intervention aura lieu le plus rapidement possible et celle-ci sera affichée et pourra être suivie sur le site des Services informatiques : https://statut.servicesinformatiques.uqam.ca/.
Périodes sans intervention planifiée
Certaines périodes sont définies comme étant des périodes sans intervention planifiée. Elles visent à éviter des interventions lors de période critique de la vie académique de l’Université. Au cours de ces périodes, aucune intervention, majeure ou régulière, ne sera planifiée. Seules des interventions d’urgence peuvent avoir lieu lors de ces périodes.
Dates des périodes sans intervention planifiée
- Quatorze (14) premiers jours des sessions d’automne et d’hiver
- Sept (7) premiers jours de la session d’été
- Quatorze (14) derniers jours des sessions d’automne, d’hiver et d’été